Erreurs d'échec de la prise de contact TLS/SSL et comment y remédier

TLS est essentiel pour protéger les données sensibles des clients et les informations critiques des entreprises. Il fournit les capacités de cryptage requises par la plupart des réglementations en matière de confidentialité des données. Par ailleurs, HTTPS, qui indique qu'un site web utilise le protocole TLS/SSL, est un facteur de classement pour le référencement.

Cependant, l'achat et l'installation d'un certificat TLS ne constituent que la première étape. Vous devez également vous assurer que les utilisateurs peuvent établir une connexion sécurisée en prévenant et en traitant les erreurs TLS, telles que l'échec de Handshake TLS ou les dépassements de délai.  

Une erreur dans le processus de la liaison TLS empêche un navigateur d'établir une connexion sécurisée avec un site web ou un service en ligne. Elle peut être préjudiciable aux entreprises, car les pirates informatiques peuvent intercepter ou manipuler des données sensibles telles que des informations personnelles, des identifiants de connexion et des numéros de carte de crédit. La faille de sécurité qui s'ensuit peut ternir votre réputation, diminuer la confiance de vos clients, entraîner une perte d'activité et causer des problèmes de conformité.

Pourquoi les échecs de handshake TLS/SSL ou les dépassements de délai se produisent-ils, et comment y remédier ? Examinons les causes les plus courantes, comment y remédier et comment prévenir ces erreurs de manière proactive.

Qu'est-ce qu'un échec de la prise de contact TLS ?

Un message « SSL handshake failed » indique qu'une erreur s'est produite lorsque le serveur et le client tentent d'établir une connexion sécurisée.

Quelles sont les causes de l'échec de la prise de contact TLS et comment y remédier ?

Les erreurs TLS ont des causes diverses, qui nécessitent des solutions différentes. Les plus courantes sont les suivantes :

Causes d'une erreur d'établissement de liaison TLS du côté du client

• Heure système incorrecte : Une erreur TLS se produit lorsque l'horloge du système est différente de l'heure réelle. Étant donné qu'un certificat SSL/TLS spécifie une période de validité, un décalage entre la date et l'heure peut entraîner l'échec de la poignée de main. L'utilisateur peut résoudre cette erreur en corrigeant l'heure et la date du système.

• Erreur de navigateur : Une mauvaise configuration du navigateur ou un plugin peut provoquer une erreur dans le handshake SSL/TLS. L'utilisateur peut changer de navigateur pour vérifier si l'échec de la connexion TLS est dû à la configuration du navigateur. Si le site ne parvient toujours pas à se connecter, désactivez tous les plugins et réessayez.

• Attaque de l'homme du milieu (MITM) : Outre les activités malveillantes, cette erreur peut se produire lorsqu'une connexion est interrompue par un composant réseau tel qu'un pare-feu. Si l'interruption se produit du côté du client, l'utilisateur peut ajuster les paramètres de son VPN ou de son antivirus pour résoudre le problème.

Causes d'une erreur d'établissement de liaison TLS du côté du serveur

• Non-concordance des protocoles : Un échec de la poignée de main TLS se produit lorsque le client et le serveur ne supportent pas mutuellement une version TLS, par exemple lorsque le navigateur supporte TLS 1.0 ou TLS 1.1 alors que le serveur supporte TLS 1.3. Dans ce cas, l'utilisateur doit mettre à jour son navigateur pour qu'il fonctionne avec la dernière version de TLS.

• Incompatibilité de la suite de chiffrement : Une erreur se produit lorsque le client et le serveur n'ont pas de suite de chiffrement compatible, c'est-à-dire qu'ils ne parviennent pas à se mettre d'accord sur la manière de chiffrer et de déchiffrer les données. Étant donné que TLS 1.3 a supprimé les chiffrements obsolètes, il est préférable que le client passe à la dernière version de TLS.

• Serveurs compatibles SNI : L'indication du nom du serveur (SNI) peut entraîner des erreurs TLS lorsqu'un ancien client/appareil ne prend pas en charge le SNI ou que le serveur a des configurations SNI incorrectes. Vous pouvez corriger cette erreur en vous assurant que les configurations SNI du serveur sont exactes et que le certificat SSL/TLS correspond aux noms d'hôtes.

• Problèmes de certificat : Les certificats révoqués, inactifs ou expirés peuvent provoquer des erreurs TLS. Un échec du handshake peut également se produire lorsque le nom d'hôte ne correspond pas au nom commun (CN) du certificat. Vous pouvez éviter ces problèmes en achetant vos certificats TLS auprès d'une autorité de certification (AC) réputée et en mettant en place un processus solide de gestion des certificats numériques.

Qu'est-ce qu'un délai d'attente pour la prise de contact TLS ?

Cette erreur TLS se produit lorsque le processus de prise de contact dure plus longtemps que la durée prédéterminée. La tentative de connexion est considérée comme infructueuse et la prise de contact est interrompue.

Quelles sont les causes d'un dépassement de délai du handshake TLS et comment y remédier ?

Les problèmes suivants peuvent être à l'origine d'une erreur de dépassement de délai :

• La latence du réseau et les connexions réseau lentes retardent la transmission des messages de la poignée de main.

• Une charge de serveur élevée ou une contrainte de ressources augmentant le temps nécessaire pour terminer la poignée de main.

• Des dispositifs de réseau intermédiaires tels que des pare-feu ou des proxies qui peuvent introduire des interférences ou des retards

• Un serveur inaccessible, indisponible ou en panne 

• Des problèmes côté client, tels que des appareils lents ou peu performants.

Il existe plusieurs façons de remédier aux erreurs de dépassement de délai de la prise de contact TLS, en fonction de la cause première. Vous pouvez optimiser les performances du serveur en prévoyant suffisamment de ressources pour traiter les requêtes entrantes. Vous pouvez également mettre en place un équilibrage de la charge pour éviter de surcharger un seul serveur.

Vérifiez également les paramètres TLS, les suites de chiffrement et les autres configurations du serveur. Surveillez les conditions du réseau et résolvez les problèmes de latence susceptibles d'entraîner des retards. Maintenez votre logiciel serveur et vos bibliothèques SSL/TLS à jour pour rester au fait des améliorations de performances et des corrections de bogues.

Comment prévenir les erreurs de prise de contact TLS/SSL

La prévention proactive des erreurs de connexion TLS/SSL permet de s'assurer que les utilisateurs et les clients peuvent accéder à votre site web ou à vos services en ligne sans interruption. Elle permet également d'offrir une expérience transparente afin de promouvoir l'efficacité opérationnelle, de minimiser les temps d'arrêt coûteux et d'instaurer un climat de confiance avec les visiteurs. 

Étant donné que les défaillances de la poignée de main TLS peuvent être causées par différentes raisons, une prévention proactive doit couvrir plusieurs aspects, notamment une configuration adéquate, une surveillance et des pratiques exemplaires en matière de maintenance.

Configurez votre serveur pour qu'il prenne en charge les protocoles TLS les plus récents (par exemple, TLS 1.2 et 1.3) et des algorithmes de cryptage puissants. Vérifiez que la chaîne de certificats est complète et que la configuration SNI de votre serveur correspond au CN et aux noms d'hôtes du certificat. En outre, équilibrez les ressources du serveur (par exemple, l'unité centrale, la mémoire, la bande passante) afin de garantir un traitement rapide des demandes de poignée de main. Mettez régulièrement à jour votre serveur et vos systèmes d'exploitation afin de minimiser les problèmes de performance.

Surveillez les conditions du réseau pour éviter les temps de latence et la surcharge des serveurs. Mettez en œuvre un processus de traitement des erreurs pour communiquer les problèmes aux utilisateurs et un processus de journalisation pour aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes. Testez également votre site web ou votre service sur différents navigateurs et appareils clients afin de vérifier la compatibilité et d'identifier les problèmes potentiels susceptibles de provoquer des erreurs TLS.

Le plus important est de conserver des certificats TLS/SSL actifs et exacts provenant d'une autorité de certification de confiance. Par exemple, Sectigo propose différents types de certificats TLS/SSL (par exemple, validation étendue, validation d'organisation, validation de domaine, wildcard et multi-domaine). Ces certificats répondent aux normes les plus strictes avec un cryptage de 256 bits, le cryptage le plus puissant disponible pour les connexions web.

Mais l'achat de certificats TLS n'est qu'une première étape. Vous devez également mettre en œuvre un processus de gestion des certificats rigoureux afin d'éviter que des certificats expirés, inactifs ou révoqués ne provoquent des erreurs TLS. La meilleure façon de s'assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet est d'automatiser vos flux de travail à l'aide d'une plateforme de gestion des certificats robuste.

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